Offentliga organisationer står inför ökande krav på effektivitet, transparens och medborgarservice. Samtidigt begränsas de ofta av komplexa processer, manuella rutiner och begränsade IT-resurser. När adesso i Schweiz påbörjade samtal och analyser tillsammans med kanonterna (kommuner) Aargau och Basel-Stadt insåg man snabbt att detta var fallet för dem båda. Behovet av digitalisering och processförbättring var akut.
Hur digital processautomation revolutionerar offentlig sektor
Erfarenheterna från Schweiz kommer till Sverige
Utmaningen i Schweiz: Komplexa processer och begränsade resurser
Lösningen: Decentraliserad utveckling och nationell integration
I Aargau implementerade adesso en "Citizen Development"-strategi, där olika avdelningar som utbildning, polis och socialtjänst fick verktyg och utbildning för att själva utveckla digitala tjänster utan att belasta den centrala IT-avdelningen. Genom att använda Low-Code-plattformar kunde nya e-tjänster lanseras snabbt och kostnadseffektivt, vilket ledde till ökad flexibilitet och snabbare responstider.
Samtidigt anslöt Basel-Stadt, med adessos hjälp, sin migrationsprocess till det nationella EasyGov-portalen, vilket möjliggjorde för företag att hantera arbetstillstånd för gränspendlare digitalt. Genom att integrera befintliga system med den nationella plattformen kunde man minska byråkratin och förbättra servicen för både företag och medborgare.
Resultatet blev effektivare processer och klart bättre medborgarservice
Båda kantonerna uppnådde betydande förbättringar som ledde till effektivitet och en högre medborgarnöjdhet. I Aargau hade man nu en effektiv och snabbare utveckling av digitala tjänster och man fick minskade kostnader men ökad självständighet för olika avdelningar.
I Basel-Stadt uppnådde man en betydligt enklare och mer transparent hantering av arbetstillstånd, med minskad administrativ börda för både företag och myndigheter. Implementationen av BPA och Low-code-plattformar gav alltså de Schweiziska kommunerna en flexibilitet, snabbhet och kostnadseffektivitet de tidigare inte kunde drömma om.
Tillämpning i svensk offentlig sektor
Framgångarna i de båda Schweiziska kommunerna visar oss tydligt hur svenska kommuner och regioner kan dra nytta av liknande strategier som adessos BPM/A-team aktiverade där.
Genom att implementera Low-Code-plattformar kan olika förvaltningar snabbt utveckla och anpassa e-tjänster efter medborgarnas behov, utan att vara beroende av central IT. Med integrationer med andra nationella plattformar kan man förbättra allt från patientflöden och informationsdelning till sociala ärenden och medborgarkontakt, vilket i sin tur leder till allt från bättre vård och effektivare resursanvändning till närmare kontakt med medborgare.
Med rätt verktyg och strategier kan den svenska offentliga sektorn bli mer agil, medborgarcentrerad och redo för framtidens utmaningar.